Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu letecké společnosti, který bude zodpovědný za vedení a zlepšování zákaznického servisu v naší letecké společnosti. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit problémy a vynikající komunikační dovednosti. Manažer zákaznického servisu bude mít na starosti tým zákaznického servisu, který se stará o potřeby našich cestujících, řeší jejich stížnosti a zajišťuje, že každý zákazník má pozitivní zkušenost s naší společností. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, abyste zajistili, že všechny procesy jsou efektivní a zákazníci jsou spokojeni. Dále budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat strategie pro zlepšení služeb. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, ideálně v leteckém průmyslu, a měl by být schopen pracovat v rychle se měnícím prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu.
- Řešení stížností a problémů zákazníků.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Spolupráce s dalšími odděleními pro zlepšení služeb.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznického servisu.
- Školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu.
- Monitorování a hodnocení výkonu týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, ideálně v leteckém průmyslu.
- Silné vůdčí a komunikační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Znalost technologií a nástrojů pro zákaznický servis.
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení.
- Vynikající organizační schopnosti.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie byste navrhli pro zlepšení zákaznického servisu?
- Jaké technologie používáte pro zlepšení zákaznického servisu?
- Jak se vyrovnáváte s prací v rychle se měnícím prostředí?
