Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera zákaznického servisu letecké společnosti, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory a zajištění vysoké úrovně služeb pro naše cestující. Vaším hlavním úkolem bude řídit každodenní provoz zákaznického servisu, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat opatření ke zlepšení jejich spokojenosti. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou provoz, marketing a bezpečnost, abyste zajistili hladký průběh všech zákaznických procesů.
Vaše práce bude zahrnovat školení a rozvoj členů týmu, nastavování standardů služeb a řešení složitých stížností nebo eskalací. Důležitou součástí bude také sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), tvorba reportů pro vedení společnosti a návrh inovací v oblasti zákaznické zkušenosti. Očekáváme, že budete aktivně vyhledávat nové trendy v oblasti zákaznického servisu v leteckém průmyslu a aplikovat je v praxi.
Manažer zákaznického servisu letecké společnosti musí mít vynikající komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit krizové situace a motivovat tým k dosažení stanovených cílů. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je nezbytná, stejně jako zkušenosti s vedením týmu v prostředí služeb. Pokud máte vášeň pro letectví, orientujete se na zákazníka a chcete být součástí dynamického prostředí, tato pozice je pro vás ideální.
Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu, zaměstnanecké benefity a práci v prestižní mezinárodní společnosti. Připojte se k nám a pomozte nám vytvářet nezapomenutelné zážitky pro naše cestující.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu
- Řízení každodenního provozu zákaznické podpory
- Analýza zpětné vazby a implementace zlepšení
- Řešení eskalovaných stížností a krizových situací
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Sledování a vyhodnocování KPI
- Tvorba reportů a prezentací pro vedení
- Návrh inovací v zákaznické zkušenosti
- Zajištění souladu s předpisy a standardy leteckého průmyslu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání (ideálně v oblasti managementu nebo služeb)
- Minimálně 3 roky zkušeností na obdobné pozici
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Zkušenosti s vedením týmu
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Schopnost řešit krizové situace
- Orientace na zákazníka
- Znalost práce s moderními technologiemi a CRM systémy
- Flexibilita a odolnost vůči stresu
- Zkušenost z leteckého průmyslu výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil(a) eskalovanou stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových technologií v zákaznickém servisu?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké KPI považujete za klíčové v zákaznickém servisu letecké společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké trendy v zákaznickém servisu v letectví sledujete?
- Jak byste postupoval(a) při školení nových zaměstnanců?
- Proč chcete pracovat právě v naší letecké společnosti?
